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Account Manager

Account Manager

IntelciaCasablanca, Morocco
Il y a 6 jours
Description de poste

Mission

Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un(e) Account Manager expérimenté(e) pour gérer et développer un portefeuille de clients stratégiques. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client, le suivi opérationnel des prestations externalisées et l'identification de nouvelles opportunités commerciales

Gestion de compte

  • Etre leader en interne pour toutes les relations avec le compte client
  • Etre responsable de la bonne exécution du contrat et de la satisfaction du client
  • Piloter les comités de pilotage et la gestion des alertes
  • Etre comptable de la mise en place de nouveaux clients / nouveaux projets et de la gestion de crise
  • Etre responsable de la croissance des comptes (Nouveaux services, croissance des revenus,

rentabilité)

  • Piloter l'innovation et l’effort de proposition pour l'amélioration des processus auprès des
  • comptes client

    Contribution aux marchés

  • Proposer de nouveaux services ou une amélioration de service pour servir ses comptes
  • Contribuer au processus de vente avec le Market Lead
  • Participer aux efforts d'avant-vente et de marketing
  • Facturation

  • Etre comptable du processus de facturation de ses comptes client
  • Etre responsable des négociations de facturation avec le compte client
  • Etre responsable de l'encaissement (DSO) sur ses comptes
  • Gestion des contrats

  • Mener la discussion contractuelle pour le compte
  • Veiller à ce que les KPIs contractuels soient correctement définis, mesurés et pilotés
  • Négocier de nouvelles commandes pour le compte et être responsable des prévisions de commandes
  • Profil Recherché

    Diplôme en commerce ou gestion

    Minimum 8 à 10  ans d'expérience dans la gestion de comptes clients, idéalement dans un environnement BPO / outsourcing

    Solide compréhension des enjeux liés à l’externalisation de services et à la relation client

    Aisance relationnelle et sens du service client

    Excellentes capacités de communication, d’écoute et de négociation

    Maîtrise des outils CRM et bonne capacité d’analyse des données clients

    Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement exigeant

    Maîtrise parfaite du français

    Très bon niveau d’ anglais (à l’oral et à l’écrit), toute autre langue est un atout

    LI-SL1

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    Account Manager • Casablanca, Morocco