Formateur en télévente

Description de l'emploi

Cercle RH, Cabinet de Recrutement, Formation et de Conseil RH, recrute pour son client basé sur Rabat un (e) Formateur en télévente.

Poste :

Vous aurez comme principale d'assurer la formation en télévente.

Fonction :

Concevoir des supports de formation (métier & client) correspondant aux cahiers des charges

Mettre à jour les parcours d’intégration en étant force de proposition

Mettre à jour les modules de formation existants en respectant les besoins de l’activité et l’actualité

Optimiser les contrôles de connaissance

Animer des formations initiales et continues

Coacher les apprenants lors de leur passage en pratique

Gérer la partie fonctionnelle des données de formation

Faire des immersions régulières sur le terrain

Mettre à jour la data liée au fonctionnement du pôle

Profil

Minimum Bac +2

Minimum 5 ans d'expérience dans le domaine des Centre d'Appels

Exigences du Poste

Aptitude avérée dans l'animation et le coaching d'équipe

Excellente maîtrise du Pack Office

Parfaite maîtrise de la langue française

Qualité

Sens relationnel

Bonne communication

Leadership

Rigueur