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ingénieur support - Casablanca

Sofrecom GroupCasablanca, Morocco

Il y a plus de 30 jours

Description de poste

CDI - ingénieur support - Casablanca

ref : ESOF126605 | 20 Jun 2023

date limite de candidature : 03 Dec 2023

Casa nearshore - Maroc

votre rôle

Piloter une équipe de Support, et animer des réunions quotidiennes, de type Stand up meeting, ou daily Scrum,
Animer les réunions de reporting auprès du client (suivi, kpi, etc.)
Aider l’équipe à monter en compétences
Développer des solutions permettant de répondre aux demandes utilisateurs les plus complexes
Être capable de prioriser
Proposer des automatisations permettant de faciliter le traitement des tickets
Piloter le SLA, et proposer des solutions d’amélioration continue
Chiffrer et Etudier la faisabilité d’une demande, si celle-ci semble dépasser le cadre du Support (Evolutions…)

votre profil

Diplômé(e) d'une formation supérieure de niveau Bac+5 ou plus en informatique, vous avez une première expérience dans la conception et administration des catalogues, de 1 à 3 ans d’expérience, et dans les systèmes d’information des opérateurs télécom. Compétences recherchées :

Vous avez acquis une bonne expérience dans une grande entreprise, et savez travailler en équipe et à distance

Vous avez au moins une expérience professionnelle dans une activité de configuration et paramétrage.

Vous êtes habitués à manipuler des données sensibles

Vous avez une capacité reconnue à travailler en transverse, à obtenir et intégrer des contributions, à communiquer et à coordonner entre de nombreux acteurs (métiers, marketing et ceux du système d’information en particulier).

Vous aimez travailler dans un environnement dynamique au service du business (Être réactif et s’adapter au changement)

Vous avez un vrai sens d’engagement et un grand esprit d’équipe.

Vous maitrisez parfaitement le français et l’anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral.

Vous avez des connaissances du langage SQL

Vous connaissez parfaitement les notions Web (Langages Navigateur, architecture Client-Serveur)

Une expérience sur le paramétrage des outils Atlassian serait un plus,

Concernant le niveau N3, une bonne connaissance des API Rest constitue un plus

entité

Filiale du groupe Orange, Sofrecom est une entreprise de conseil et d'ingénierie spécialisé dans les télécommunications. Sofrecom conseille et accompagne le développement et la transformation numérique des principaux acteurs du secteur des télécommunications. Nous aidons nos clients à anticiper les ruptures technologiques, à adapter leurs activités, à transformer leurs organisations et à moderniser leurs réseaux et systèmes d'informations, pour obtenir une croissance profitable.

Sofrecom est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de 2100 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis à travers ses 9 implantations dansle monde. Travailler chez Sofrecom vous donne la possibilité de saisir des opportunités professionnelles passionnantes avec des parcours et des métiers variés, dans un environnement innovant et dynamique !

Chez Sofrecom, nous sommes convaincus que la diversité est un facteur de richesse et de performance. Nous veillons donc à ce que notre processus de recrutement garantisse l’égalité des chances et à ce que l’ensemble des candidats bénéficient d’une égalité de traitement

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