[Clôturée] Support IT Desk (Italophone
Déscription de la société :
Altados - Archivna est un acteur de la transformation numérique.
Avec ses collaborateurs, Altados accompagne la transformation de ses clients au Maroc et en France, depuis la réflexion stratégique jusqu'à l’exécution technologique et opérationnelle, en faisant appel aux expertises de tous ses experts.
NOTRE POLITIQUE RH
- Un sens de l'engagement,
- Un management participatif
- Un Investissement dans le bien être
- La gestion de la carrière et la formation des collaborateurs.
Nous attachons une importance fondamentale à l’esprit d’appartenance à Altados . Notre image de marque et notre notoriété nous permettent de faire rencontrer les meilleurs talents au service de la création de valeur.
S.Allali & A.Tayb
Détails de l'annonce :
Sous la responsabilité du Help-Desk Manager , vous gérez l'accueil et l'assistance informatique téléphonique des utilisateurs.
Vous intervenez lorsque nécessaire à distance sur les postes par télémaintenance afin de diagnostiquer et résoudre les incidents .
Vous guidez les utilisateurs dans leurs demandes de service ou d'équipements, matériels et logiciels.
Votre excellent relationnel permettra de conseiller nos utilisateurs de façon pragmatique et efficace et d'identifier leurs besoins .
A ce titre, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, ou par messagerie électronique ;
- Enregistrer les demandes dans le système d'information;
- Diagnostiquer les incidents;
- Enregistrer toutes les étapes du diagnostic à la résolution de l’incident dans l'outil de ticketing;
- Escalader l’incident au service adéquat s’il n’est pas en mesure de résoudre à son niveau ;
- Assurer le suivi du traitement des demandes escaladées ;
- Rechercher et appliquer de nouvelles solutions aux problèmes non référencés;
- Rédiger de nouvelles consignes ou nouveaux modes opératoires;
- Assister les utilisateurs dans la phase d’installation de leur matériel et / ou logiciel ;
- Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support ;
- Contribuer à l’amélioration du service et enrichir la base de connaissances ;
- Participer à l’ identification des dysfonctionnements majeurs ;
Alerter son manager des problèmes éventuels rencontrés .
Profil recherché :
De formation BAC +2 en informatique au minimum , vous justifiez d’une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help-Desk, Hotline).
Vous avez un esprit logique et êtes organisé ce qui vous permet d’ identifier rapidement les problèmes des utilisateurs .
Vous communiquez parfaitement en Italien tant à l’orale qu’à l’écrit. La maitrise de l’anglais serait un plus.
Vous maitrisez :
- Le diagnostic d'incidents et le ticketing ;
- L’ environnement Windows ;
- Le Pack Office Microsoft et les outils bureautiques standards ;
- Les technologies réseaux et les outils de prise de main à distance .
Savoir - faire
- Capacité à identifier les problèmes
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Aisance au téléphone
- Orientation client
- Sens de la communication
Savoir - être
- Rigueur
- Organisation et réactivité
- Capacité d’écoute
- Attitude positive
- Dynamisme
- Capacité d’adaptation
- Type de contrat : CDI
- Salaire : Indéfini
- Niveau d'études : Bac plus 2
- Ville : Casablanca
- Téléphone : +212 522 26 75 45
[Clôturée] Support IT Desk (Italophone
S.Allali & A.Tayb Détails de l'annonce. Sous la responsabilité du Help Desk Manager, vous gérez l'accueil Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support minimum, vous justifiez d'une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help Desk
Support IT Desk Germanophone
Poste. Sous la responsabilité du Help Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support minimum, vous justifiez d'une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help Desk
Support IT Desk Germanophone
Poste. Sous la responsabilité du Help Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support minimum, vous justifiez d'une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help Desk
Support It Desk Francophone
Entreprise. Bouygues Construction IT est en charge des Systèmes d'Information de Bouygues Construction Les missions de Bouygues Construction IT Maroc. Réaliser et livrer des projets informatiques Exploiter Poste. Sous la responsabilité du Help Desk Manager, vous gérez l'accueil et l'assistance informatique Assurer le suivi et la communication liée au traitement des demandes avec les différents niveaux de support minimum, vous justifiez d'une première expérience professionnelle probante dans un poste similaire (Help Desk
Dispatcher
Working within a busy Service Desk, the Dispatcher is responsible of calls handling, following and driving The logs collection tool is to be used to facilitate the taskService Desk Specialist is responsible to help mentoring the Service Desk Specialists and reports to Service Desk Manager any staff and operations which consisted of daily direct contact with customers in a services oriented positionExperience in an IT service desk environment highly desiredFirst Level Support ExperienceTechnical Certification in at least
IT Service Desk Team Leader
Job Description Provides real time assistance for Level I and Level 2 Service desk Team Members Monitor working on all tickets assigned and meeting their SLAIdentify and implement improvements to the Service Desk that team goals and KPIs are achieved and team members are performing against targetsCollaborate with Support Encourage and motivate Service Desk Team members to use knowledge Scripts and flag knowledge requests teams and ensure it is tracked in the escalations databaseReview his team members' PPO and PPR and provide
HELP DESK Support Anglophone
Dans le cadre de l'accélération du développement de ses activités, nous recrutons des agents Help Desk Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support .
Technicien Support Niveau 1 H/F
Reporting hierarchically to the Service Desk Manager, your role will be. Taking calls throughout the IT scope (network, head office and subsidiaries). User support and advice. Solving first level problems Managing user requests (receiving, processing, diagnosis and follow up). Use and use of the help desk
Senior IT Consultant - Platinion Casablanca
BCG was the pioneer in business strategy when it was founded in 1963. we provide consulting services focused on the development and implementation of business critical IT Whether it be developing new technologies to support their core business, making better use of their You will deploy customized IT strategies, digital platforms and architecture in order to leverage the consulting, professional software development or IT project management. Prior IT consulting experience
Swedish it support.
Profil RecherchéWHAT WILL YOUR RESPONSIBILITIES BE. Providing prompt assistance and support to customers Recording and documenting customer issues accurately. Adapting to changing information within the support REQUIREMENTS. Native level of Swedish. Previous IT tech support experience. proven high technical WHAT DOES IT MEAN TO BE AN #AnyTechie? value a "can do" mindset and enthusiasm for learning new things.Be passionate about technology. As an IT